AIクチコミサポーター

よくある質問

• 「レビューゲーティング」に当たりませんか？

  A: 当システムは「レビューゲーティング」（良い評価のみを選別して投稿を促すこと）には 当たりません。
  　 以下の理由からGoogleのガイドラインに準拠しています。
  　・評価の良し悪しに関わらず、全てのお客様に同じアンケートを提供
  　・星評価の数に関わらず、全ての回答者に同じプロセスでクチコミ投稿をサポート
  　・最終的な投稿判断と内容確認はお客様⾃⾝が⾏う
  　・実際の体験に基づく正字な評価を推奨するシステム設計
  　・偏りのない⾃然なクチコミを実現するため、バランスの取れた質問設計を徹底しています
  　・すべてのアンケートに『改善してほしい点』の質問を含め、フィードバックの公平性を確保しています

• 同じアンケートを使って⽂章を作成すると、
  似たようなクチコミが多くなってしまいませんか？

  A: 似たようなクチコミにならないよう、以下の対策を実施しています。
  　・⾼度なAI⽣成モデルが回答内容から多様な表現パターンを⽣成
  　・お客様ごとの固有の体験（注⽂した商品、利⽤したサービスなど）を反映
  　・複数の⽂章スタイルとトーンをランダムに適⽤
  　・定期的なシステムアップデートによる⽂章パターンの刷新
  　・お客様⾃⾝による編集・カスタマイズも可能

• アンケートに答えた内容が、⾃動的にクチコミとして
  投稿されることはありますか？

  A: ありません。以下のプロセスにより、お客様の承認なしに投稿されることはありません。
  　・アンケート回答後、AIがクチコミ⽂章案を⽣成
  　・お客様がその内容を確認し、必要に応じて編集可能
  　・お客様⾃⾝が「投稿する」ボタンを押すことで初めてGoogleに投稿される
  　・どの段階でもキャンセルや中断が可能
  　このように、最終的な投稿判断は常にお客様側にあります。

• クチコミサポーターは景品表⽰法のステマ規制に該当しますか？

  A: 該当しません。当システムは以下の点から景品表⽰法のステマ規制に抵触しません。
  　・実際にサービスを利⽤したお客様⾃⾝の体験に基づく内容
  　・クチコミの内容はお客様の回答から⽣成され、事業者が操作できない
  　・投稿の判断権限は完全にお客様側にある
  　・⾦銭や過度な特典との引き換えによる投稿誘導を⾏わない
  　・お客様の実体験に基づくため「誤認させるもの」に該当しない

• いかにもAIが⽣成したような⽂章が⽣成されないかが⼼配です。
  これを防ぐための対策はありますか？

  A: ⾃然な⽂章⽣成のために以下の対策を実施しています。
  　・最新の⾃然⾔語処理技術を活⽤した⼈間らしい⽂章⽣成
  　・業種・業態ごとに最適化された⾔い回しやトーンの調整
  　・お客様の実際の⾔葉づかいや表現を優先的に活⽤
  　・機械的な定型⽂を排除するアルゴリズムの実装
  　・定期的な⽂章品質レビューとシステム改善
  　・お客様が必要に応じて編集できる機能の提供
  　これらの対策により、⾃然で個性的なクチコミ⽂章の⽣成を実現しています。